Успех: компания Amtrak находит путь для создания сайта на нескольких языках

Часть 1 из 2 данного примера о создании мультиязычного сайта описывает, как компания Amtrak отклоняла проект локализации своего веб-сайта из-за его высокой стоимости и сложности, пока не нашла компанию MotionPoint и не подписала с ней соглашение о создании полнофункциональных версий своего сайта на испанском и немецком языках.

Как ни старалась IT команда Amtrak поверить в обещания MotionPoint в течение периода оценки проекта, некоторые все же оставались скептично настроенными. Неужели MotionPoint сможет качественно перевести систему бронирования билетов и ее базу данных?

Они начали обрисовывать различные подводные камни, с которыми, по их мнению, придется столкнуться в таком проекте. Они были также уверены, что много времени уйдет на программную разработку сайта и исправление ошибок. Команда очень удивилась, когда за неделю до выпуска новой версии к ним пришел г-н Уайт и принес очень короткий список с пунктами, которые необходимо было сделать для успешного запуска сайта. В этом списке, помимо прочего, значилось создание системы бронирования, позволяющей обрабатывать большое количество операций.

Первоначальная версия испаноязычного сайта была официально выпущена 7 февраля 2007 г., через 58 дней после согласования полного списка терминов - своевременно и в пределах запланированного бюджета.

Когда компания Amtrak осознала, что испанская версия сайта окупится за 6 месяцев, она обратилась к компании MotionPoint с предложением выпустить немецкоязычный вариант сайта. Немецкая версия была готова менее чем за 3 месяца и была запущена 18 марта 2007 г. Ожидают, что новая версия окупит себя примерно за тот же период. Немецкоязычные клиенты как в Соединенных Штатах, так и за их пределами, в восторге от нового сайта компании.

Оба новых сайта компании продолжают увеличивать долю рынка Amtrak и обеспечивают 50% ежегодного роста онлайновой продажи билетов.

Что касается текущих расходов, г-н Уайт подсчитал, что он тратит 5% своего рабочего времени на анализ маркетинговых результатов мультиязычных версий и 5% времени на взаимодействие с компанией MotionPoint. Со времени создания обеих версий ни у кого из его команды или IT команды не было необходимости заниматься испанской или немецкой версией сайта.

Г-н Уайт также подсчитал, что в случае использования традиционных параллельных сайтов, он тратил бы на них 30% своего времени и 25% времени маркетингового персонала, ответственного за контент сайтов (например, за отсылку англоязычного текста переводчику и принятие переведенного текста и последующее его размещение на двух других версиях сайта). Для проекта также понадобилось бы 15% времени IT специалиста (2 IT специалиста x 2 недели на каждый проект x 2 проекта в год) для внесения изменений в систему бронирования и серверные приложения, а также для интеграции переведенных сайтов.

Таким образом, на текущую поддержку мультиязычных сайтов с помощью MotionPoint компания Amtrak затрачивает 5% общего рабочего времени, что составляет 1/13 времени, которое понадобилось бы при создании параллельных сайтов (25% рабочего времени г-на Уайта, 25% общего рабочего времени маркетингового персонала, 15% времени IT персонала: итого 65% общего рабочего времени).

Точно так же, как компания Amtrak изначально полагала, что предложение MotionPoint было слишком хорошим, чтобы быть правдой, один из следующих потенциальных клиентов компании MotionPoint - авиалинии Delta - сказал г-ну Уайту при первом звонке, что последний "несомненно преувеличивал", когда говорил, что его компания запустила полноценный сайт менее чем за 3 месяца.

В конечном итоге, компанию Delta удалось переубедить, и сейчас она с удовольствием пользуется восемью языковыми версиями, созданными компанией MotionPoint.

Путешествия железнодорожным транспортом в Соединенных Штатах снова набирают популярность, и компания Amtrak занимает в этой сфере ведущую позицию. Развитию этой тенденции способствуют многие макроэкономические факторы. 41% американцев не пользуются авиатранспортом, а те, кто все же путешествуют по воздуху, признают, что обслуживание в аэропортах с каждым годом становится все медленнее, а стресс от полетов все больше. Исследование показывает, что поезда используют на 50% меньше топлива из расчета на одного пассажира, по сравнению с самолетами. Автомобильные пробки растут, бензин дорожает, парковочных мест в городе все меньше... список можно продолжить.

Для компании Amtrak эти тенденции только улучшают условия для деятельности. Направлением Бостон-Северо-восточный регион округа Колумбия в прошлом году воспользовалось более 9,4 миллиона пассажиров. Другие направления пассажирских перевозок на короткие расстояния также растут.

Пользуясь спросом во все времена на Северо-востоке, железнодорожный транспорт сегодня возрождается и на Западном побережье. Вторым по популярности направлением компании Amtrak за последний финансовый год стал маршрут Pacific Surfliner (Сан-Диего - Лос-Анджелес - Сан-Луис-Обиспо) с пассажирооборотом в 2.7 млн человек. Калифорнийское направление Capitol заняло третье место с показателем 1,3 млн пассажиров за 2006 финансовый год.

Замыкают пятерку крупнейших направлений маршрут Empire (Нью-Йорк - Олбани - Торонто) с пассажирооборотом в 1,2 млн человек и маршрут Keystone (Нью-Йорк - Филадельфия - Харрисберг) с показателем пассажирооборота в 823 000 человек.

Это доказывает правильность маркетинговой программы Amtrak, которая, имея уже хорошо развитую инфраструктуру, получает 42% дохода от нового направления деятельности - онлайновых продаж - и уже стала лидером в использовании мультиязычных веб-сайтов.

Компания понимает, что ее бренд становится все больше узнаваемым как среди пользователей железнодорожного транспорта, так и среди пользователей Интернета.

Компания Amtrak увидела, насколько возросли преимущества мультиязычных сайтов, предоставленных ей компанией MotionPoint. Amtrak выделила достаточно скромный бюджет на разработку проекта и за счет этого увеличила свои доходы и улучшила языковые возможности для своих клиентов.

Хотите узнать, как MotionPoint может создать версию вашего сайта на других языках и помочь вам выйти на многонациональные рынки? Позвоните нам по телефону 954-421-0890 или напишите нам на sales@motionpoint.com.