Mеждународная стратегия - крылья компании Delta

Несколько лет назад стремительный рост цен на топливо и жесткая ценовая конкуренция на рынке США заставили компанию Delta Air Lines пересмотреть стратегию своей деятельности.  Руководство компании пришло к выводу, что для обеспечения дальнейшего успеха необходимо расширить бизнес за счет новых развивающихся рынков.

В результате принятого решения были добавлены новые международные рейсы и усовершенствован сайт Delta.com, который являлся наиболее экономичным каналом маркетинга и сбыта компании. 

Чтобы выйти на новые рынки, компания Delta расширила свое онлайновое присутствие, предоставив клиентам возможность покупать билеты и осуществлять самообслуживание на нескольких языках , помимо английского.  “Даже если клиентам удобно работать на английском языке, это не значит, что им не будет удобнее и приятнее работать с нами на их родном языке", - комментирует управляющий директор Delta.com Джош Веисс (Josh Weiss). 

Главной задачей было решить, как управлять несколькими языками на сайте Delta.com, который содержит динамичный, ежедневно меняющийся контент.

Решение

Исследуя возможные альтернативы, компания Delta быстро нашла решение MotionPoint , которое позволяло запустить сайт быстрее и дешевле по сравнению с другими вариантами, включая такие из них, как создание сайта своими силами или заказ сайта у внешних разработчиков.  Руководство компании Delta было удивлено (и немного скептично настроено) тем, что компания MotionPoint обещала предоставить полностью переведенный сайт менее чем за 90 дней, когда другие компании предлагали выполнить перевод в течение года.  Кроме того, комплексное решение компании MotionPoint позволило освободить время IT-отдела компании Delta для работы над другими важными проектами. 

25 мая 2006 года компании Delta и MotionPoint начали совместную работу над переводом сайта Delta.com на испанский язык... и через 87 дней сайт был запущен. За ним вскоре последовали сайты на  итальянском, французском, немецком, португальском, китайском, русском и японском языках.

Результаты

Агентство Forrester Research оценило полезность решения MotionPoint при переводе веб-сайта компании Delta.  Результаты были ошеломляющими.  Агентство Forrester определило, что решение MotionPoint обеспечило компании Delta показатель возврата инвестиций на 114% больше по сравнению с наилучшим из других альтернативных решений.  Агентство также показало, что компания Delta смогла воспользоваться многими уникальными преимуществами, предлагаемыми решением MotionPoint.  Среди таких преимуществ - меньшее количество времени и затрат на разработку и запуск каждой языковой версии, меньшее количество штатного персонала, необходимого для постоянной поддержки сайта, а также гибкость при обеспечении перевода сайта на другие языки .

Компания Delta обнаружила также дополнительные преимущества, не учтенные в исследовании агентства Forrester. Среди них - повышение доходов в результате использования нескольких языков; низкий уровень риска благодаря фиксированной стоимости услуг и способу поставки конечного продукта компании MotionPoint; гибкость при изменении архитектуры англоязычного веб-сайта без необходимости технически интегрировать переведенные версии, а также удобство, обеспечиваемое автоматическим отображением текущих функций и контента на всех языковых версиях. 

Более подробную информацию об экономических результатах перевода веб-сайта Delta Air Lines компанией MotionPoint можно получить на вебинаре компании Delta , в котором участвуют представители компаний Forrester, Delta Air Lines и MotionPoint.