"Многоканальные" розничные компании получают от многоязычных веб-сайтов все больше преимуществ

31 января 2008 г.

Многие из розничных компаний, являющихся клиентами MotionPoint и использующих технологию управления мультиязычними веб-сайтами (WLM), - специалисты в области многоканальной торговли: они ведут свой бизнес через Интернет, осуществляют реализацию товаров и услуг в собственных центрах продаж, в офисах, через онлайновые киоски, печатные каталоги и многими другими способами. Такие успешные многоканальные компании как Вuild-А-Beаr, Rоoms tо Gо, Cаrter's, Lumbеr Liquidаtors, Pаpa Jоhn's и другие сделали логичный вывод о том, что выход на новые рынки с помощью веб-сайтов, переведенных на базе технологии WLM, может увеличить объемы продаж по всем каналам реализации продукции.

Возможно, Вы уже знакомы с широко известной статистикой о тенденциях в области многоканальной торговли и видели, например, что:

• В прошлом году в результате онлайнового поиска товаров покупателями объем продаж магазинов составил около $400 млрд., что составляет 16% от общего оборота розничной торговли (2006 г., исследования Forrester Research)
• Объемы реализованной продукции, найденной через Интернет и проданной в магазине, возросли в прошлом году на 50% (2007 г., ShopLocal)
• В результате онлайнового поиска товаров покупателями магазинные продажи достигнут уровня в 1 трлн. долларов к 2011 г. и составят половину общего объема розничной торговли (2006, Forrester)
• Около одной трети товаров, реализованных через Интернет, покупатели забирают в магазинах, где, при получении товара, четверть таких покупателей приобретают дополнительные продукты (2006, Shop.org)

Другие маркетинговые исследования подтверждают, что на испаноязычном рынке США действуют аналогичные тенденции, а покупатели на этом рынке более лояльно относятся к компаниям, предоставляющим обслуживание на их родном языке. Около 80% респондентов недавнего опроса отметили, что почувствовали бы, что их "ценят как потребителей", если бы сайт компании был доступен на испанском языке. Более 76% с большим желанием зашли бы сайт на испанском языке и посещали бы его намного чаще, чем сайт на английском.

Что это означает для многоканальных розничных компаний? Больше возможностей для связи с покупателями. Запустив веб-сайт на базе технологии WLM, розничный продавец создает до четырех новых языковых возможностей для своих клиентов:

• Поиск и покупка товаров через Интернет на языке покупателя, с доставкой на дом
• Поиск товара в Интернете на удобном для покупателя языке и последующая покупка товара в магазине
• Поиск товара на языке покупателя в онлайновых киосках, расположенных в магазине, и последующая покупка товара в магазине
• Переведенный сайт сокращает количество звонков в информационный центр благодаря большей степени его доступности, низким затратам, а также наличию многоязычной информации

Прогрессивные многоканальные розничные компании, которые уже запустили мультиязычные сайты на базе технологии WLM, тем самым не только завоевывают новых покупателей и повышают лояльность клиентов, - они также улучшают свою действующую многоканальную инфраструктуру. Благодаря тому, что технология WLM не требует от клиента наличия штатного IT персонала, розничные компании могут спокойно обновлять онлайновую информацию о продуктах и акциях; все языковые версии веб-сайта будут обновляться автоматически.

Технология WLM компании MotionPoint также позволяет розничным компаниям выпускать в свет переведенный сайт намного быстрее, чем при использовании традиционных подходов к переводу веб-сайтов, что, в свою очередь, дает им возможность запускать мультиязычные сайты даже в горячий сезон - с февраля по сентябрь.

Это позволяет многоканальным компаниям концентрироваться на том, что они умеют делать лучше всего, - осуществлять онлайновые и магазинные продажи.