Обратите внимание на быстро развивающиеся розничные компании, такие как Target, Best Buy и Walmart, ивызаметите, что ведущие компании полностью применяют универсальный канал продаж. Данная стратегия логично перемещает внимание с деятельности и торговли на потребительские предпочтения покупателей и установление наиболее удобных способов совершения покупок, будь то в магазине, онлайн или в мобильных приложениях.
Ориентированный на покупателя подход максимально использует существующие каналы, такие как магазины розничной торговли, сайты электронной коммерции, а также гибридную инициативу "покупай онлайн, забирай в магазине". Но теперь универсальный канал продаж набирает силу в сфере мобильного интернета и приложений для смартфонов. Это эффективное и перспективное решение, принимая во внимание тот факт, что мобильный интернет-трафик опередил трафик стационарных компьютеров в прошлом году.
Запуск и обслуживание универсального канала продаж требует терпения, так как необходимо время для синхронизации каналов и возврата инвестиций, но даже розничные магазины, испытывающие временные затруднения, стремятся внедрить его. According to research from supply chain solution provider JDA, most executives believe omnichannel fulfillment is an essential aspect for their growth. Семьдесят один процент участвовавших в исследовании руководителей считает это основным направлением развития. В этом году около 30 % их затрат поступит на усовершенствование канала продаж. Действительно, заслуживающая внимания инициатива компании Target может проложить путь для данной отрасли. Компания понимает все возрастающую роль мобильного интернета как при совершении покупок онлайн, так и в магазине. На конференции розничных компаний, прошедшей в феврале, от компании Target выступил Jamil Ghani.
"Это огромный шаг вперед, — сказал вице-президент стратегии предприятия, — "It requires thinking holistically about the guest experience. … We're delivering on demand shopping that blurs stores and mobile."
It is wise to capitalize on those blurred lines, especially considering 75% of shoppers surf the mobile web during brick-and-mortar shopping experiences. Более того, 25 % этих покупателей совершают покупки с помощью своих мобильных устройств, находясь в магазине. Target certainly isn’t the only store seeing a “mobile lift” – beauty retailer Bed Bath & Beyond saw mobile orders double from the previous year, with e-commerce sales growing more than 40%.
Тем не менее, несмотря на внимание со стороны СМИ и промышленности к универсальному каналу продаж в США, очень легко упустить из виду значительный местный рынок, более интенсивно использующий мобильный интернет, чем любой другой: испаноязычное население США.
Сегодня испаноязычное население США представляет покупательную способность в 1,5 трлн долларов США (на 50 % выше, чем в 2010 г.). Испаноязычное население страны лидирует в освоении новых цифровых устройств и считается, согласно исследованию Google, опытным пользователем мобильных устройств. Действительно, аналитики рассматривают испаноязычное население в качестве "мобильного рынка".
Согласно данным, опубликованным Experian Marketing Services, около половины испаноязычного населения, владеющего смартфонами, предпочитает пользоваться мобильными устройствами при совершении операции онлайн, чем стационарными компьютерами. Это значительнo превышает 38 % неиспаноязычной группы.
Этот рынок уже существует, развивается и готов совершать покупки. А ваш опыт универсального канала продаж соответствует вашему выбору?
Видение MotionPoint
Розничным продавцам не следует игнорировать замечательное слияние розничных продаж через универсальный канал продаж и сетевой, мобильно продвинутый и все больше влиятельный испаноязычный рынок США.
MotionPoint тесно сотрудничает со своими клиентами (и будущими клиентами) для более лучшего понимания этого направления, меняющего правила игры. Организации прислушиваются к советам и привлекают испаноязычных покупателей с помощью создания мобильных веб-сайтов на испанском языке. Применяемые методы являются малозатратными, поскольку пользуются мобильными версиями существующих веб-сайтов на испанском языке для стационарных компьютеров, которые MotionPoint оптимизировал с помощью ориентированных на результат собственных технологий.
В результате клиенты видят мгновенный результат, получают больше доверия к бренду среди испаноязычного населения и получают больше дохода, чем прежде. Один из клиентов зарегистрировал рост дохода на 481 % после того, как MotionPoint запустил и оптимизировал мобильный сайт на испанском языке.
Через несколько недель после того, как MotionPoint помог другому клиенту запустить мобильный сайт на испанском языке, общий трафик испанского сайта компании (со стационарных компьютеров и мобильных устройств) вырос на 80 %.
За это время доход от испаноязычных мобильных пользователей вырос на 363 %. Основываясь на уже полученном доходе от мобильного сайт на испанском языке, клиент рассчитывает на получение дохода, в 379 раз превышающего годовые затраты на пользование услугами MotionPoint. Фактически годовые расходы на пользование услугой мобильных решений компании MotionPoint меньше, чем доход, который клиент получает от мобильного сайта за один день.
Это мощное средство, необходимое розничным компаниям. Опять же, обратите внимание на такие компании, как Target и Macy's и вы увидите, что лидеры отрасли "играют по-крупному", привлекая испаноязычное население США предпочтительным для них языком.
Естественно, возможности привлечения других рынков с помощью универсального канала продаж на нужном языке выходят за границы США. Совсем недавно у одного очень известного английского розничного предпринимателя количество заказов онлайн по системе "покупай онлайн, забирай в магазине" превзошло количество заказов с доставкой на дом.
Розничные продажи с помощью универсального канала продаж на нужном языке особенно привлекательны и эффективны для развивающихся рынков, таких как Китай. We recently showcased how retailers can better engage these markets – markets that are, quite likely, already making purchases on U.S. retailers’ e-commerce sites.
Вооружившись глобальной стратегией розничных продаж посредством универсального канала продаж и решений по реализации, позволяющих доставлять покупки покупателям внутри страны и за ее пределы, розничные предприниматели и бренды получат возможность продать больше товара большему числу покупателей, вне зависимости от их местонахождения и типа используемого устройства.
Стремиться ли ваша организация привлечь испаноязычное население США, а также другие рынки по всему миру посредством универсального канала продаж и мобильного интернета? Свяжитесь с нами. Решение MotionPoint поможет улучшить и расширить вашу розничную торговлю в режиме онлайн, офлайн, а также с помощью мобильных устройств.
Последнее обновление: 15 апреля 2015 г.