Как добиться расположения испаноговорящих онлайн-пользователей в День св. Валентина
 
Фотография Криса ХатчинсаАвтор: Крис Хатчинс
10 февраля 2016 г.

Как добиться расположения испаноговорящих онлайн-пользователей в День св. Валентина

Несмотря на то что Ваш сайт электронной коммерции готов к празднованию Дня св. Валентина, он не достигнет цели, если не будет обслуживать процветающий рынок испаноговорящих пользователей США.

 

До Дня св. Валентина осталось всего несколько дней. Стрелы Купидона уже взмыли вверх, но в этом году они несут не только нежную любовь. Розничные продавцы во всем мире – а особенно онлайн – отмечают рост продаж и прибыли в тот период, когда влюбленные покупают подарки своей второй половинке.

Хотя этот праздник действительно международный, не так много стран, где День св. Валентина отмечается с тем же размахом, что и в США. Более половины американцев тщательно готовятся к этому дню, тратя большие суммы на подарки и приятные сюрпризы. Национальная федерация розничной торговли (NRF) недавно спрогнозировала, что в этом году среднестатистический потребитель потратит на подарок любимому человеку 146,84 доллара – это на 3 % выше, чем в прошлом году.

Расходы действительно растут: в этом году на День св. Валентина американские потребители потратят рекордную сумму – 19,7 миллиарда долларов. И хотя в основном люди по-прежнему приобретают подарки в традиционных розничных магазинах, онлайн-покупки тоже процветают. Дополнительные данные, предоставленные Национальной федерацией розничной торговли, показывают, что в 2010 году около 16 % потребителей сообщили, что будут покупать подарки к Дню св. Валентина онлайн. В этом году количество таких потребителей выросло почти до одной трети.

Сегодня, как никогда ранее, потребители могут приобретать самые популярные подарки к Дню св. Валентина онлайн. По данным NRF, к самым популярным подаркам относятся сладости, билеты на мероприятия, ювелирные украшения, аксессуары, одежда и цветы.

А учитывая растущее многообразие населения страны розничные продавцы привлекают испаноговорящих граждан США, что способствует дальнейшему росту продаж – как в течение всего года, так и в праздники, включая День св. Валентина.

Компания MotionPoint переводит и оптимизирует веб-сайты для десятков розничных предприятий США, которые обслуживают рынок испаноговорящего населения. Эти прогрессивные компании разрабатывают к Дню св. Валентина эффективные локализированные рекламные акции и в результате получают рост прибыли от испаноговорящих покупателей.

Мощная реклама увеличивает продажи

Давайте посмотрим, как работают предприимчивые ретейлеры. Начнем с изучения двух самых популярных в День св. Валентина розничных направлений – одежда и цветы. Эти направления позволяют получить ценные сведения о компаниях, которые "держат верный курс". Так считает Логан Ленз, стратег мировой интернет-торговли из команды по достижению мирового успеха компании MotionPoint.

Он объясняет: "Наши клиенты, которые по-настоящему располагают к себе романтично настроенных испаноговорящих покупателей, обычно создают на своих локализированных сайтах целевые страницы, посвященные Дню св. Валентина. Результаты продаж могут быть потрясающими".

В качестве примера рассмотрим одного нашего клиента – онлайн-магазин одежды с несколькими локализированными компанией MotionPoint веб-сайтами, один из которых обслуживает рынок США. По словам г-на Логана, каждый из этих сайтов имеет специальную целевую страницу для местных потребителей.

"Эти усилия по локализации и разработке целевых страниц действительно себя оправдывают, – заявляет он. – Например, за последние два года количество просмотров страницы, посвященной Дню св. Валентина на сайте США, увеличилось на 418 %. В начале этого месяца 2016 года целевая страница уже принесла примерно на 103 % больше прибыли, чем за весь 2015 год".

Компания MotionPoint также отметила активные продажи на онлайн-сайте доставки цветов, локализацией которого она занимается. В последние годы этот клиент запустил локализированные сайты для рынков испаноязычных пользователей США и франкоговорящих канадцев.

Хотя у нас нет достаточных данных для сравнения показателей испаноговорящего рынка США относительно прошлого года, мы изучили годовой трафик франко-канадского веб-сайта компании. (Мы обнаружили, что онлайновые клиенты северо-американских рынков, независимо от предпочтительного языка, зачастую одинаково реагируют на праздники и посвященные им рекламные онлайн-акции.)

"Мы увидели значительное увеличение трафика в феврале 2014 г. и 2015 г. и похожее – хотя сравнительно меньшее – увеличение в День матери, – пояснил г-н Логан. – Вполне можно ожидать, что подобная картина отмечается и в отношении заказов клиентов. Из всех онлайн-заказов, которые мы отследили в прошлом году, почти 40 % были оформлены в январе и феврале".

Существуют ли уникальные покупательские привычки, связанные с Днем св. Валентина?

Не ограничиваясь данными продаж одежды и цветов, мы хотели понять, выходят ли покупки испаноговорящих потребителей по случаю Дня св. Валентина за рамки самых популярных товаров, отмеченных в отчете NRF. Из любопытства мы подробнее рассмотрели секторы розничной торговли, которые обычно не отмечаются высокими продажами перед Днем св. Валентина. И начали мы с поставщиков телекоммуникационных услуг.

Несколько наших клиентов из сферы телекоммуникаций имеют сайты на испанском языке, предназначенные для испаноговорящих пользователей США. К Дню св. Валентина многие из них запускают акции на смартфоны и тарифные планы. Как и в упомянутом выше онлайн-магазине одежды, эти рекламные акции размещались на специальных целевых страницах.

Увеличились ли продажи? Г-н Логан вынужден признать, что, несмотря на очень привлекательные целевые страницы этих компаний, никакого заметного повышения трафика или продаж к Дню св. Валентина со стороны испаноговорящих пользователей отмечено не было.

Такие же результаты мы получили и со стороны продавцов бытовой техники. (Компания MotionPoint обслуживает локализированные испанские сайты крупнейших в США онлайн-магазинов электроники и бытовой техники.) Мы не увидели каких-либо выдающихся показателей, которые бы говорили о том, что в преддверии Дня св. Валентина онлайн-магазины продают испаноговорящим пользователям больше телевизоров или микроволновок.

"Вероятно, новый бытовой прибор или тариф с безлимитными СМС-сообщениями не считается очень романтичным подарком любимому человеку – на каком бы языке он ни говорил", – резюмирует г-н Логан.

Решения и советы для привлечения испаноговорящих потребителей

Если в следующем году Ваша компания намерена привлечь испаноговорящих покупателей США, то самое доступное решение – это запуск испаноязычного сайта, который будет их обслуживать. (К сайту на испанском языке прилагается заманчивый бонус – его также будут посещать и совершать на нем транзакции латиноамериканские потребители из таких стран, как Мексика и Колумбия. Переведенный сайт может обслуживать много рынков без дополнительных расходов!)

Мы рекомендуем последовать успешным примерам, как это сделали упомянутые выше компании. "Разработайте универсальную рекламную страницу для праздника, – советует г-н Логан. – Как мы убедились, подобные страницы, нацеленные на рынки Северной Америки и переведенные на несколько языков, гарантируют видимость, необходимую для стимулирования большего объема продаж в праздники".

Кроме того, не забывайте использовать проверенные методы привлечения клиентов, только с локализированным посылом. Пример: почти две трети пар долго собираются и до последнего откладывают приобретение подарков к Дню св. Валентина. Помогите этим сомневающимся пользователям – своевременно разместите на сайте сообщения (на испанском языке) и рекламные акции (например, бесплатную доставку), которые будут мотивировать покупателей и повышать количество новых клиентов.

Кроме того, общайтесь с ними посредством переведенных электронных писем. Мы знаем компании, которые в праздники эффективно используют рекламные акции на испанском языке. Один из клиентов отметил рост однодневной праздничной прибыли на 43 % после запуска локализированной маркетинговой кампании по рассылке электронных писем.

 

Крис Хатчинс

Специалист по маркетинговой коммуникации

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

О компании MotionPoint

Компания MotionPoint помогает брендам мирового класса развивать их бизнес, привлекая новых клиентов из международных рынков и улучшая их потребительский опыт.

Платформа под ключ компании MotionPoint не просто предлагает лучший в мире перевод веб-сайтов, а сочетает инновационные технологии, аналитику больших данных, высококачественный перевод и глубокую компетенцию в сфере международного маркетинга. Подход MotionPoint гарантирует качество, безопасность и масштабируемость, необходимые для успеха на постоянно конкурирующем мировом онлайн- и офлайн-рынке.

 

Ведущая в мире корпоративная платформа для глобализации

Связь с нами