11 августа 2009 г.

Технологии электронной коммерции: маркетинг для испаноязычных потребителей

 

By Armando Roggio, Practical eCommerce

Испаноязычное население является одним из самых быстрорастущих онлайновых потребительских сегментов в США. Этот сегмент охватывает около 11 % общего онлайнового рынка США и поэтому представляет особую важность для компаний, работающих в сфере электронной коммерции.

Согласно данным компании comScore, отслеживающей тенденции онлайнового рынка, в феврале 20 года испаноязычный онлайновый рынок США был представлен 3,2009 млн потребителей, что на шесть процентов больше по сравнению с предыдущим годом. В целом по росту количества онлайн пользователей испаноязычное население опережает другие группы населения США.
Видео: Маркетинг для испаноязычных потребителей

Нужно ли Вашему направлению электронной коммерции выходить на испаноязычный рынок?

После того как Вы прочитаете последние строки этой статьи, Вы, наверное, подумаете: "Да, конечно мне нужно выйти на этот активно растущий рынок". Но, собираясь оценивать испаноязычный рынок, в первую очередь необходимо спросить себя, (1) важен ли этот рынок для моей компании и (2) нужно ли мне, помимо текущей деятельности, делать что-то еще, чтобы представить на этом рынке свою продукцию.

Во многих случаях компаниям эл. коммерции, продающим свои товары онлайн, нет смысла ориентировать свою деятельность на испаноязычный рынок, потому что их товары не предназначены для удовлетворения потребностей испаноязычных потребителей (например, бутик дорогой одежды из Ирландии) или текущие продажи компании уже охватывают достаточное количество таких потребителей.

Однако, если на данный момент Ваша компания еще недостаточно представлена на испаноязычном рынке, у Вас есть возможность значительно увеличить посещение своего онлайнового магазина, количество клиентов и уровень прибыли, если Вы выйдете на рынок потребителей испанского происхождения.

Чтобы ответить на упомянутые выше вопросы, необходимо понять потенциал своих клиентов и своего бизнеса на испаноязычном рынке.

Определите потребности и помните, что контент - ключевой элемент сайта на любом языке.

Если Вы решите охватить онлайновый испаноязычный сегмент американского рынка, то, перед тем как думать, на каком языке делать сайт или где его рекламировать, необходимо сначала создать контент, который будет направлен на удовлетворение потребностей испаноязычных покупателей. "Как Вы знаете, на сегодняшний день контент является ключевым элементом сайта, и это в первую очередь подтверждается на испаноязычном рынке", - комментирует Луис Кабальеро, компания Matador Latino Communications, г. Форт-Уэрт, штат Техас, отмечая, что уровень доходов и знание английского языка как среди недавно приехавших испаноязычных иммигрантов, так и среди американских граждан испанского происхождения в последнее время растет.

"Наилучший подход [в создании контента и развития продаж] в любом сегменте - это определение потребностей клиентов... Если Вы знаете, что испаноязычный потребитель хочет каких-то конкретных шагов, сфокусируйтесь на этом, - советует г-н Кабальеро, добавляя, что выход на испаноязычный рынок. - Это нечто большее, чем просто перевод веб-сайта на испанский язык. It is also saying, 'Hey we have it in Spanish…[and] you are invited to the party, and here is why you're invited.'"

Точка зрения г-на Кабальеро совпадает с тем, что говорит об этой группе онлайн пользователей компания comScore. "It's well known that the Hispanic market is a growing and increasingly important segment to advertisers and marketers," said Jack Flanagan, executive vice president of comScore Media Metrix. - Однако любая компания, планирующая эффективно охватить этот сегмент, должна понимать, что поведение испаноязычных онлайновых потребителей США является основой ее маркетинговых и рекламных стратегий".

Чтобы получить от маркетинговой программы максимальный эффект, попытайтесь понять, как испаноязычные потребители используют, оценивают и понимают Ваши продукты, бренды или предложения. Определите, с какими словами обратиться к таким потребителям, и начните говорить с ними на том языке, на котором Ваш сайт уже работает, т. е. на английском.

Только когда Вы твердо будете знать, что сказать своим клиентам, скажите это по-испански.

Когда Вы определили потребности испаноязычного рынка, поняли, насколько Ваша продукция эффективна для этого рынка, и достаточно проинформировали потребителей на своем родном языке о том, как Ваш сайт помогает удовлетворить такие потребности, Вам стоит рассмотреть возможность перевода сайта на испанский язык, чтобы получить больший отклик в этом растущем сегменте.

Например, компания Best Buy заявила в прошлом году, что посетители ее испаноязычного сайта потратили на просмотр контента в два раза больше времени, чем посетители англоязычной версии, наверное, потому что ранее испаноязычный потребитель в США не получал достаточное количество информации о продуктах.

Когда приступаете к переводу своего сайта на испанский язык, не прибегайте к машинному переводу. Лучше обратитесь к профессиональному переводчику, который отлично знает оба языка.

Покажите свой испанский колорит

После того как Вы разработали коммуникационную стратегию по обеспечению потребностей испаноязычного рынка и внедрили ее на своем веб-сайте на английском и испанском языке, пришло время вывести свою деятельность за рамки веб-сайта.

Фактически, Вы будете использовать многие из тех методов, которые Вы применяли к другим категориям потребителей, например, реклама на сайтах с оплатой каждого клика, размещение рекламных баннеров, рассылка материалов по электронной почте, реклама в печати и по радио. Однако теперь реклама должна осуществляться на двух языках и включать сообщения, специально созданные для определенного сегмента рынка.

Также рассмотрите возможность использования большего количества социальных информационных средств .

"The Hispanic community is a social media network in itself," Caballero said. "So the best way to take it to market on a social basis."

Резюме

Спросите себя, получит ли Ваша компания выгоду от увеличения трафика за счет испаноязычных потребителей. Если ответ положительный, постарайтесь понять этот сегмент потребителей и установить с ними контакт. В некотором смысле это старый добрый маркетинг 101, только с латинским оттенком.

 

О компании MotionPoint

Компания MotionPoint помогает брендам мирового класса развивать их бизнес, привлекая новых клиентов из международных рынков и улучшая их потребительский опыт.

Платформа под ключ компании MotionPoint не просто предлагает лучший в мире перевод веб-сайтов, а сочетает инновационные технологии, аналитику больших данных, высококачественный перевод и глубокую компетенцию в сфере международного маркетинга. Подход MotionPoint гарантирует качество, безопасность и масштабируемость, необходимые для успеха на постоянно конкурирующем мировом онлайн- и офлайн-рынке.

 

Ведущая в мире корпоративная платформа для глобализации

Связь с нами