14 июля 2011 г.

Интернет-магазинам розничной торговли следует позаботиться о вывеске "Se Habla Español"

 

Автор: Ли Ванн, Captura Group

В продолжение предыдущей публикации Пять причин использования испанского языка для охвата потребителей латиноамериканского происхождения на рынке интернет-торговли я подумал, что было бы интересно оценить общее состояние испаноязычной электронной коммерции в США, учитывая, что всего несколько ведущих интернет-магазинов активно пытаются привлечь потребителей латиноамериканского происхождения, предпочитающих говорить на испанском языке или говорящих на двух языках. Результаты такого анализа откроют представителям розничных интернет-магазинов глаза на действительное положение вещей в этой сфере.

По данным компании comScore, за последние 12 месяцев рынок интернет-торговли, рассчитанный на испаноязычных потребителей США, значительно вырос, в то время как показатели рынка интернет-торговли в США в общем снизились.

Рост рынка интернет-торговли США по сегментам, май 2010 г. – май 2011 г.

• потребители нелатиноамериканского происхождения - 2 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на английском языке - 12 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на двух языках - 21 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на испанском языке - 17 %

По мере того как потребители латиноамериканского происхождения все больше пользуются Интернетом и доверяют ему, они также будут заходить на веб-сайты розничных магазинов, чтобы найти и купить нужную продукцию. На самом же деле они занялись этим уже сейчас.

Рост посещаемости веб-сайтов розничных магазинов по сегментам, май 2010 г. – май 2011 г.

• потребители нелатиноамериканского происхождения - 7 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на английском языке - 22 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на двух языках - 28 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на испанском языке - 27 %

Какие же розничные интернет-магазины извлекают выгоду от этого роста? Я проанализировал пять самых посещаемых сайтов розничных интернет-магазинов и обнаружил, что три из них - Netflix.com, BestBuy.com и Walmart.com извлекают выгоду из быстрорастущего рынка интернет-торговли для потребителей латиноамериканского происхождения. Посещаемость двух других веб-сайтов - Amazon.com и Target.com фактически сократилась как в целом, так и среди потребителей латиноамериканского происхождения. Ниже я попытаюсь объяснить текущие тенденции, но для начала давайте взглянем на данные, которые показывают рост посещаемости сайтов каждого из интернет-магазинов по сегментам пользователей в период с мая 2010 г. по май 2011 г.

Netflix.com

• потребители нелатиноамериканского происхождения - 51 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на английском языке - 36 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на двух языках - 122 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на испанском языке - 208 %

Bestbuy.com

• потребители нелатиноамериканского происхождения - 16 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на английском языке - 37 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на двух языках - 30 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на испанском языке - 45 %

WalMart.com

• потребители нелатиноамериканского происхождения - 8 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на английском языке - 12 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на двух языках - 22 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на испанском языке - 14 %

Amazon.com

• потребители нелатиноамериканского происхождения - 2 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на английском языке - 6 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на двух языках - 5 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на испанском языке - 4 %

Target.com

• потребители нелатиноамериканского происхождения - 18 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на английском языке - 17 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на двух языках - 4 %
• потребители латиноамериканского происхождения, говорящие на испанском языке - 8 %

Явным лидером в этой группе является компания Netflix, посещаемость веб-сайта которой в прошлом году стремительно выросла за счет потребителей латиноамериканского происхождения, говорящих на испанском языке и на двух языках. Такими потребителями латиноамериканского происхождения, говорящими на испанском языке или на двух языках, являются молодые люди, у которых, скорее всего, есть дети, которые, в свою очередь, представляют важный сегмент для компании Netflix. Несмотря на то что на веб-сайте Netflix.com отсутствует содержимое на испанском языке, в прошлом году компания проводила активную рекламную интернет-кампанию по привлечению потребителей латиноамериканского происхождения.

Следом за компанией Netflix удачный год на всех сегментах рынка интернет-торговли для потребителей латиноамериканского происхождения сопутствовал веб-сайту Bestbuy.com. Среди крупных розничных интернет-магазинов компания Best Buy - единственная компания, которая предлагает полную версию своего веб-сайта на испанском языке. Кроме того, компания привлекает посетителей на свой сайт посредством интегрированных испаноязычных мер маркетинговой деятельности.

Завершает список лидеров компания Wal-Mart, отметившая рост числа посетителей латиноамериканского происхождения при одновременном снижении посещаемости другими потребителями. Сайт Walmart.com предлагает содержание на испанском языке в виде рекламной кампании “Ahorra más. Vive mejor campaign” и, кроме того, компания активно рекламирует свои товары на испанском языке.
Как обстоят дела у веб-сайтов, посещаемость которых снизилась?

За последние двенадцать месяцев и Amazon.com, и Target.com столкнулись с падением посещаемости потребителями нелатиноамериканского происхождения, но при этом удивительно то, что снизилась также и посещаемость этих сайтов большинством сегментов потребителей латиноамериканского происхождения, совершающих покупки через интернет. Хотя с другой стороны, ни один из этих сайтов не предлагает ни содержимое на испанском языке, ни свою испаноязычную версию и не публикует интернет-рекламу, направленную на потребителей латиноамериканского происхождения.

Представленные данные показывают, что интернет-магазинам розничной торговли следует задуматься о необходимости размещения у себя вывески “Se habla español”.

По моему мнению, в большинстве случаев нет смысла делать полную испаноязычную версию сайта, специализирующегося на электронной коммерции, но для того, чтобы установить прочные отношения с интернет-потребителями латиноамериканского происхождения значительную роль могут сыграть специально предназначенная для таких потребителей реклама, в том числе реклама через социальные сетевые службы, поддержка клиентов на испанском языке и наличие на сайте испаноязычного содержания.

 

О компании MotionPoint

Компания MotionPoint помогает брендам мирового класса развивать их бизнес, привлекая новых клиентов из международных рынков и улучшая их потребительский опыт.

Платформа под ключ компании MotionPoint не просто предлагает лучший в мире перевод веб-сайтов, а сочетает инновационные технологии, аналитику больших данных, высококачественный перевод и глубокую компетенцию в сфере международного маркетинга. Подход MotionPoint гарантирует качество, безопасность и масштабируемость, необходимые для успеха на постоянно конкурирующем мировом онлайн- и офлайн-рынке.

 

Ведущая в мире корпоративная платформа для глобализации

Связь с нами