 Прочитать за 5 мин. |
 Доминик Дитурбайд |
 15 июля 2015 г. |
Если ваша компания не решалась расширяться на российский онлайн-рынок и ждала момента, когда его электронная платежная индустрия разовьется достаточно хорошо, то настало время еще раз обдумать такую возможность.
Borderfree, a company that provides end-to-end website checkout & fulfillment solutions for international markets, recently declared Russia "an essential component of any global e-commerce strategy." Российские онлайновые клиенты высокообразованы, а их показатель пользования социальными медиа превышает среднее значение по всему миру. Более того, благодаря государственному медицинскому обслуживанию и низкой стоимости жизни их уровни затрат на личное потребление лидируют среди стран БРИК, как сообщает компания.
Но в течение многих лет русские остерегались использовать кредитные карт и электронные кошельки вроде PayPal для онлайн-транзакций, главным образом из-за случаев мошенничества и отсутствия потребительского доверия. Так сложилось, что наложенный платеж являлся наиболее предпочтительным вариантом оплаты онлайн-покупок, и уникальные подходы к обслуживанию потребителей (например, <a1>услуга консультанта мод</a> "примерка перед покупкой" от курьеров, осуществляющих доставку) были разработаны, чтобы сократить риски потребителей.
Это надолго отдалило местных покупателей от международных компаний.
Тем не менее, в последнее время рынок значительно переориентировался и в настоящее время все лучше и лучше использует оплату через электронные кошельки.
Согласно недавней статье в онлайн-ресурсе East-West Digital News (в которой приводятся данные с Yandex.Money &amp;mdash; подразделения российской поисковой системы Yandex), сегодня русские "имеют полное представление" об основных вариантах электронной оплаты на рынке. Чтобы понять положение дел, были опрошены жители крупных городов в возрасте 20-44 лет.
Около 75 % респондентов ответили, что используют способы электронной оплаты по крайней мере один раз в год. Почти половина опрошенных совершает операции оплаты товаров и услуг через Интернет каждый месяц. Показатель принятия электронных платежей стремительно растет среди пользователей как компьютеров, так и мобильных устройств: почти 95 % покупателей свободно используют оба устройства для онлайн-оплаты покупок.
Электронные платежные системы, такие как Yandex.Money, WebMoney, VisaQiwiWallet и PayPal, заметно лидируют в России, а Yandex.Money и WebMoney занимают более 40 % доли рынка каждый.
Международные гиганты электронной коммерции, такие как Amazon, eBay и китайский холдинг Alibaba, а также менее крупный, но не менее успешный британский магазин модной одежды ASOS (клиент MotionPoint) вышли на российский рынок несколько лет назад.
"В этом регионе, также как в США и Европе, продажа электроники и одежды является одним из главных прибыльных бизнесов электронной коммерции, — опубликовало издание <i1>The Wall Street Journal</i> в <a2>2013 году</a>. — Русские, лишенные западных моделей в советские времена, скупают дизайнерские вещи в интернет-магазинах по более низким ценам, чем в дорогих бутиках".
Однако другие отрасли, включая индустрию туризма, тоже отмечают прогресс в регионе. Такие компании, как TripAdvisor и Hotels.com, запустили свои транзакционные веб-сайты для России много лет назад. На эту тему платформа <i1>State of Digital</i> <a2>недавно писала</a> следующее: "Поскольку российская индустрия туризма развивается быстро, а российский интернет-рынок открывает огромный потенциал на 2015 и дальнейшие годы, Россия продолжает оставаться приоритетным направлением" для туристических компаний.
Принятие электронной оплаты в России, безусловно, снизит транзакционные препятствия в этих и других сферах бизнеса.
Наше исследование это только подтверждает. MotionPoint переводит рассчитанные на широкую публику англоязычные веб-сайты на разные языки мира и обладает большим опытом локализации под Россию. Мы определили, что, если компании добавят варианты оплаты через электронный кошелек к своим сайтам на русском языке, они в значительной степени повысят коэффициент привлечения новых клиентов из самой широкой целевой аудитории — молодых покупателей в возрасте 25-34 лет, с легкостью принимающих новые способы оплаты.
Международные компании, многие из которых являются клиентами MotionPoint, преуспевают на онлайн-рынке не только России, но и соседних стран Содружества Независимых Государств (СНГ). Например, один из наших клиентов электронной коммерции получил доход, превышающий сумму в 8 миллионов долларов, в этом году от клиентов не из России, а из Украины.
Это особенно удивительно, потому что компания вообще не нацеливала свой маркетинг на покупателей из Украины. Она по-прежнему ориентируется исключительно на Россию и те города страны, которые всегда проявляют значительный интерес к электронной коммерции (например, Москва и Санкт-Петербург).
Вот еще одно примечательное наблюдение и сравнение: крупный американский ретейлер и клиент MotionPoint, который инвестирует сотни миллионов в маркетинг и рекламу для американских потребителей, получает средний доход в 3,60 доллара за сессию (за посещение) со своего сайта электронной коммерции. In contrast, the Russian e-commerce site we described above generates an average of $1.70 per session - and that's without any meaningful localized marketing / ad spend (beyond simple social media efforts).
Если предположить, что 143,5 миллиона человек, проживающих в стране, (у 61 % из которых имеется доступ в Интернет) заинтересуются сайтом на русском языке и потратят 1,70 доллара за посещение, получится очень интересная и существенная цифра прибыли.
Действительно, наши данные свидетельствует о том, что рынок России находится в стабильном состоянии и его потребители охотно тратят деньги. Средний показатель стоимости заказа, как правило, высок. Если этот клиент начнет инвестировать в местные маркетинговые кампании, такие как введение локализованных распродаж или особых предложений по доставке, поддержка местных праздников или запуск контекстной рекламы для конкретного региона, мы уверены, что трафик, количество клиентов и доход на его веб-сайте будут расти соответственно.
Это подкрепляется и другими данными. Количество вернувшихся посетителей на русских сайтах, которые мы обслуживаем, является постоянным, что демонстрирует сильную лояльность брендам. The sessions / visit ratio is quite high. Рост числа новых клиентов также высок. Показатель отказов низок. Одни только положительные факты.
Лояльность текущих клиентов и доходы из стран СНГ также весьма привлекательны.
Наш тщательный анализ российского рынка, наблюдаемые нами позитивные изменения в регионе и показатели сайтов, которые мы обслуживаем и оптимизируем под этот рынок, приводят нас к весьма оптимистичным выводам относительно рынков России и стран СНГ. Наше видение также основывается на многолетнем практическом опыте.
We’ve helped companies expand beyond the easy-to-reach Moscow / St. Petersburg markets, and overcome the challenges of reaching skeptical Russians living in medium-sized cities.
Наши клиенты получают значительную прибыль с перспективных рынков стран СНГ. Другой наш клиент электронной коммерции отмечает постоянно увеличивающийся трафик из Украины, Казахстана и Белоруссии, что является явным подтверждением проявления интереса жителей этих стран. По нашим эксклюзивным данным, эти жители — отличные клиенты, которые гарантируют надежные продажи, повторные визиты и высокие показатели среднего значения заказа.
Правильно локализованные сайты выглядят очень привлекательно для российских покупателей. Мы обслуживаем несколько локализованных сайтов одного онлайн-ритейлера, ориентированных на латиноамериканцев, европейцев и представителей других регионов. Из всех многочисленных сайтов, которые мы локализируем для этой компании, ее русский сайт имеет самый низкий показатель отказов, отличается самыми длительными сессиями и занимает второе место по числу вернувшихся посетителей. И все это благодаря лояльности клиентов.
А поскольку русский язык является языком общения во всех существующих странах СНГ, компаниям нужно будет локализовать свои сайты только на него. Это значительно сэкономит затраты на перевод (по сравнению с затратами на локализацию под другие крупные регионы, такие как Европа и Азия, где необходимо работать с несколькими языками для полного охвата клиентов).
Принимая во внимание, что все больше и больше русских начинают использовать современные варианты электронной оплаты, страхи и риски мировых компаний касательно расширения своего онлайн-бизнеса в этом регионе должны сойти на нет. Пришло время еще раз задуматься о возможностях развития на российском рынке.
MotionPoint может помочь вашей компании определить, насколько хорошо русский сайт реализует глобальные цели роста вашего бизнеса. Свяжитесь с нами или ознакомьтесь с нашим подходом для достижения мирового успеха.
