Социальные сети в Японии
 
Фотография Виктории БлойерАвтор: Виктория Блойер
10 ноября 2015 г.

Социальные сети в Японии

В Японии ключевым средством для поиска и удержания преданных покупателей являются социальные сети. Для привлечения клиентов и увеличения прибыли очень важно понимать нюансы каждой социальной сети.

 

Использование социальных сетей в маркетинговых целях и для обслуживания клиентов уже стало стандартной практикой для любого бизнеса. Такая стратегия становится все более и более продуманной. По данным одного исследования, маркетинг в социальных сетях повышает представленность бренда, создает активную группу поддержки, увеличивает трафик веб-сайта, привлекает потенциальных клиентов и позволяет понять аналитическую картину рынка.

Естественно, это явление, как и его ценность для бизнеса, выходит далеко за пределы англоязычных стран. Но есть одна характерная особенность: компаниям, которые рассчитывают на глобальный рост и планируют выйти на новые зарубежные рынки интернет-торговли и маркетинга в соцсетях, необходимо помнить, что не все социальные сети работают одинаково.

К примеру, Facebook может быть безумно популярным в США, но в других странах может оказаться практически бесполезным. В то же время соцсети, о которых на Западе никогда не слышали, являются доминирующими на ключевых глобальных рынках.

Если Ваша компания нацелена на мировой рост, необходимо хорошо изучить целевые рынки и предпочтительные социальные сети – это поможет привлечь покупателей и повысить узнаваемость бренда.

В качестве примера сегодня рассмотрим Японию. Это развивающийся рынок, в котором социальные сети играют важную роль в общественных отношениях и повышении узнаваемости бренда.

Использование мобильных устройств и социальных сетей

Уровень проникновения мобильного Интернета в Японии составляет около 67 %. К следующему году этот показатель увеличится до 73,5 %.

Кажется, что любовь к мобильным телефонам прочно укоренилась в японской культуре. Еще до появления смартфонов Япония считалась лидером мобильных технологий. Уже в начале 2000-х страна производила передовые телефоны-раскладушки, которые могли фотографировать, загружать музыку и транслировать телевизионные каналы. Эти мощные устройства можно было даже использовать для совершения электронных платежей – за пределами Японии эти функции появились гораздо позже.

Другой популярной функцией этих первых японских телефонов был доступ к сети Интернет. Много лет спустя эта функция по-прежнему популярна, даже несмотря на переход к смартфонам. Сегодня около половины японцев для выхода в Интернет используют именно смартфоны. Но еще убедительнее выглядит тот факт, что более 90 % пользователей заходят через смартфоны в ту или иную социальную сеть.

Для выхода в социальные сети используются все устройства, а не только мобильные телефоны. Согласно исследованию, проведенному Министерством иностранных дел и связи Японии, социальными сетями пользуется около 57 % всего населения страны. Разбивка:

  • 76 % – доля японских подростков, пользующихся социальными сетями
  • 91 % – доля 20-летних японцев, пользующихся социальными сетями
  • 80 % – доля 30-летних
  • 60 % – доля 40-летних

Цифры говорят сами за себя: население Японии регулярно пользуется Интернетом, выходит в сеть через смартфоны и активно общается в соцсетях. Но какие социальные сети пользуются здесь наибольшей популярностью? Давайте посмотрим. (Подсказка: это не Facebook.)

LINE

LINE - это бесплатная социальная сеть, разработанная в 2011 году компанией NHN Japan, японской дочкой корейской компании Naver. Как и Facebook, LINE можно использовать на компьютере или мобильном устройстве. Она идеально подходит для людей, которые любят смартфоны и активно ими пользуются, особенно во время длительных поездок на общественном транспорте.

В 2014 году в этой главной социальной сети Японии было зарегистрировано около 50 миллионов японских пользователей. В прошлом году почти половина всех Интернет-пользователей Японии использовали LINE. В этом году показатель вырос до 57,5 %, сохранив лидирующее положение LINE среди остальных социальных сетей Японии.

Пользователями LINE являются в равной степени люди обоих полов и всех возрастных групп. Большинство пользователей – это либо работники, занятые полный рабочий день (38 %), либо занятые неполный рабочий день или домохозяйки (30 %). Доля студентов составляет 20 %. Это означает, что присутствие в соцсети LINE открывает доступ к рынку с широким диапазоном демографических показателей – особенно к пользователям со значительной покупательной способностью.

Вот несколько особенностей функционала LINE: как и в других социальных сетях, здесь есть домашняя страница с лентой новостей. Она позволяет пользователям отправлять личные сообщения, делиться фотографиями, фильмами, музыкой, голосовыми сообщениями и GPS-координатами. Соцсеть также поддерживает групповые сообщения (до 200 контактов) и публикацию на досках объявлений. Кроме того, пользователи могут совершать бесплатные аудио- или видеозвонки.

Невероятной популярностью в LINE пользуется "магазин стикеров", где пользователи могут загружать (зачастую бесплатно) виртуальные стикеры и отправлять их друзьям. Эти сообщения часто сопровождаются забавными эмотиконами. (Facebook внедрил такую же функцию в 2013 году.) Есть стикеры для самых разных случаев, и обычно на них изображены популярные герои мультфильмов или кино. Как сообщается, ежедневно в LINE отправляется 1 миллиард стикеров.

Многообещающая функция LINE для бизнеса: в соцсети можно создавать официальный аккаунт компании для взаимоотношения с розничными клиентами. Подобно тому, как в других соцсетях используются "подтвержденные" или "корпоративные" учетные записи, так и в LINE компании могут напрямую общаться и продавать товары пользователям социальной сети. Здесь делятся новостями, рекламными акциями и объявлениями о продажах.

И хотя LINE очень похожа на другие социальные сети, уникальным является то, что все эти функции гармонично объединены в одну онлайн-среду. (В качестве бонуса – забавные стикеры и эмотиконы.)

Если Ваша компания планирует выход на японский рынок, вам непременно необходимо вести аккаунт в LINE.

Twitter, Facebook и другие социальные сети

Второй по популярности соцсетью в Японии является Twitter – в 2015 году в нем вели аккаунты 36,6 % всех пользователей социальных сетей страны. Примечательно, что за последний год число пользователей уменьшилось: в 2014 году Twitter привлекал 41,9 % пользователей.

Похожее снижение количества пользователей в прошлом году испытал и Facebook. Хотя во всем мире Facebook является социальной сетью No. 1, в Японии он занимает всего лишь третье место. На его долю приходится только 34,7 % всех пользователей социальных сетей. В 2014 году в нем было зарегистрировано 39,9 % пользователей.

Чем же можно объяснить столь невысокое проникновение и даже недавнее снижение популярности этих знаменитых западных соцсетей? Мы считаем, что это связано с политикой Facebook, требующей от пользователей использовать только свои настоящие имена (хотя это требование очень легко обойти). Это смущает многих японцев, ценящих неприкосновенность частной жизни. Они предпочитают пользоваться такими социальными сетями, как LINE и Twitter, где можно не раскрывать своего имени.

Еще две соцсети, Skype и Google Plus, завоевали доверие 11,4 % японских пользователей каждая. И снова этот показатель значительно меньше уровня популярности в 2014 году – на 5-6 %.

Однако самый большой спад популярности переживает mixi – исключительно японская социальная сеть, которая некогда была доминирующей в стране. Еще в прошлом году она была популярнее Skype и Google+; на долю этой платформы приходилось 20 % всех японских пользователей соцсетей. В этом же году показатель снизился до 10 %, так как многие пользователи предпочли ей более популярные социальные сети.

С базой пользователей в 10 % на японский рынок приходит популярное западное фотоприложение с элементами социальной сети Instagram. Давняя любовь японцев к камерам своих мобильных телефонов выливается в растущую популярность Instagram.

Вывод

Очевидно, что социальные медиаплатформы являются ценным инструментом для налаживания отношений и общения с клиентской базой. Но понимание нюансов каждого рынка – в том числе предпочтительных социальных каналов – окажет неоценимую помощь в привлечении клиентов и увеличении прибыли.

Ситуацию можно сравнить с ремонтом дома: перед началом проекта по расширению границ необходимо выяснить, какие инструменты подойдут лучше всего (в нашем случае, какие социальные медиаплатформы лучше использовать). На этапе планирования также следует узнать, кого из партнеров или сотрудников можно привлечь для реализации идеи. Иногда лучше спросить совета у тех, кто разбирается.

То же самое можно сказать и о Вашей международной социальной медиастратегии (или любой другой стратегии): обдумайте все самостоятельно и затем проконсультируйтесь с экспертами.

 

Виктория Блойер

Стратег мировой интернет-торговли

Виктория Блойер – это стратег мировой интернет-торговли со знанием региональных особенностей Японии, где она жила в течение 9 лет. Она получила степень магистра регионального анализа в Университете Токусимы (Токусима, Япония) в 2014 году, а также имеет степень бакалавра востоковедения. До прихода в команду по достижению мирового успеха компании MotionPoint Виктория работала в сфере переводов и образования. Одним из ее недавних мест работы была издательская фирма, где Виктория начала заниматься контент-маркетингом и даже стала соавтором книги. Она увлекается поиском наилучших подходов к международным потребителям. Одна из её задач – рассказывать компаниям о способах внедрения этих инструментов и техник для успешного выхода на мировой рынок и повышения качества обслуживания клиентов.

 

О компании MotionPoint

Компания MotionPoint помогает брендам мирового класса развивать их бизнес, привлекая новых клиентов из международных рынков и улучшая их потребительский опыт.

Платформа под ключ компании MotionPoint не просто предлагает лучший в мире перевод веб-сайтов, а сочетает инновационные технологии, аналитику больших данных, высококачественный перевод и глубокую компетенцию в сфере международного маркетинга. Подход MotionPoint гарантирует качество, безопасность и масштабируемость, необходимые для успеха на постоянно конкурирующем мировом онлайн- и офлайн-рынке.

 

Ведущая в мире корпоративная платформа для глобализации

Связь с нами