4 сложнейших задачи, с которыми сталкивается рост международной электронной коммерции
 
Фотография Криса ХатчинсаАвтор: Крис Хатчинс
28 августа 2015 г.

4 сложнейших задачи, с которыми сталкивается рост международной электронной коммерции

Международная розничная интернет-торговля уверенно набирает обороты. Ознакомьтесь с нашими советами, которые помогут Вашей компании выйти на новые рынки электронной коммерции.

 

Устанавливать связь с новыми потребителями (и увеличивать доходы!) как никогда просто, выходя на новые международные рынки, особенно через онлайн-каналы. Действительно, уровень мировых продаж электронной коммерции B2C к 2018 г. достигнет 2,3 триллионов долларов, и большая часть этого устойчивого роста поддерживается за счет новых международных рынков.

Для того, чтобы сайты электронной коммерции добились роста на новых рынках, они должны быть переведены на местные языки. В действительности, почти 60 % иностранных клиентов проводят больше времени на сайтах на их родных языках, чем на англоязычных сайтах, или даже бойкотируют англоязычные веб-сайты.

Однако компаниям следует знать и о некоторых других трудностях, с которыми они могут столкнуться при международной экспансии. Вот некоторые затруднения, которые следует учитывать и советы, как их решить. С их помощью Ваша компания сможет делать то, что она делает лучше всего: привлечь клиентов и продать им товары мирового класса!

1: Техническая инфраструктура

Запуск сайтов на международных рынках не всегда означает то, что эти сайты должны быть размещены на серверах этих рынков. Во многих случаях это невозможно ввиду ограниченных местных технических возможностей. Вдобавок, в этом часто нет необходимости: проблемы с временем ожидания обычно не возникают при использовании надежных решений, которые умело распределяют нагрузки на сервер в крупных регионах (таких, как Европа).

Однако на других международных рынках потребность в локальном хостинге или сервере, расположенном в регионе обслуживания, может быть крайне высока. Часто для улучшения скорости и надежности локального сайта при доставке контента сайта для основного рынка (который зачастую обслуживается на английском языке) компании используют сети доставки контента (CDN) и географически сбалансированные по нагрузке серверы. Однако на международных рынках CDN приносят дополнительные преимущества, позволяя легче соблюдать законы страны. С этим часто сталкиваются в Китае.

Поиск решения или применение готовых систем, предоставляющих специализированные IT-ресурсы и географическое распределение нагрузки там, где это необходимо, является обязательным. Географическое балансирование нагрузки направляет "клиентский запрос на ближайший (географически) к клиенту узел обслуживания или на узел с наибольшей мощностью",- пишет Rackspace, клиент компании MotionPoint. "Выбор ближайшего узла обслуживания производится различными способами, включая активное зондирование и текущий контроль соединений".

Что в результате? Как объясняет Логан Ленз, стратег мировой интернет-торговли из команды по достижению мирового успеха компании MotionPoint: "Система функционирует на оптимальной скорости. Однако у этого есть и текущий компонент. Наблюдение и обслуживание со временем могут помочь выявить приемы оптимизации, для того чтобы уменьшить время загрузки и обеспечить исправное функционирование сайта".

2: Логистика / Геополитический статус

Интернет и электронная коммерция привели к возникновению эпохи неисчислимых перемен в международном общении, культуре и потреблении. Согласно компании Bongo International, оказывающей услуги по международной доставке товаров для бизнеса, опытные компании, которые продают товары в другие страны, могут увеличить свои доходы в среднем на 17 %.

Однако последнее слово в развитии международной коммерции остается за правительствами и чиновниками.

Ваша компания должна соблюдать правила, тарифы, налоги и другие нюансы осуществления импортных операций на международном рынке. (Они включают в себя и запрещенные для поставки товары, перечень которых может отличаться в зависимости от страны). Ваша организация должна также соблюдать законы экспорта; некоторые правительства просто не дадут компаниям разрешение на законную продажу в конкретные страны.

Более того, некоторые международные рынки известны своей коррупцией, поддержкой терроризма, или находятся в зонах, подверженных стихийным бедствиям. Эти и другие факторы могут представлять угрозу надежной оплате и доставке в электронной коммерции.

Существуют несколько основных способов уменьшить эти риски.

"Первый: выбирайте правильно Ваш товар или сферу деятельности, исходя из потенциальных угроз региона и имейте решения для этих проблем",- говорит Логан. - Например, некоторые перевозчики сталкиваются с проблемами при поставке товаров в такие страны, как Пакистан. Другие - нет. Выбирайте перевозчиков, которые смогут удовлетворить потребности Вашего международного расширения.

Вы также можете наладить сотрудничество с продавцами, которые уже хорошо разбираются в этих рынках и их специфических проблемах. Они могут поделиться с Вашей компанией своим передовым опытом работы на этих рынках, жизнеспособными заказами и вариантами сбыта продукции, или, в некоторых случаях, посоветовать Вам привлечь другие рынки, способные принести больший доход с меньшим риском.

3: Поддержка потребителя на внутреннем рынке

Компании, которые хотят выйти на международные рынки, не должны забывать о необходимости технической поддержки потребителей на этих рынках, которая непременно возникнет. Если Ваша организация осуществляет обслуживание клиентов посредством электронной почты, телефонных звонков или онлайн-форм связи, она должна разместить локализованные версии этих услуг и для новых потребителей.

Несмотря на то, что локализованный веб-сайт с разделом "Часто задаваемые вопросы" (переведенный на язык местного рынка), может значительно снизить количество запросов клиентов за счет самообслуживания, Вашей компании все равно необходимо предоставить клиентам возможность осуществлять звонки и электронную переписку. Это часто означает то, что Вам необходимо будет переводить содержание электронных писем, а также предоставить местные номера телефонов для работников отдела обслуживания клиентов.

4: Удобный способ оплаты

"Без помощи единого партнера, большинство поставщиков платежных услуг на рынке предоставляют простые платформы CMS/CRM",- говорит Логан. Найдите партнера, который сможет определить подходящий способ оплаты для каждого рынка. Признанные продавцы пользуются услугами команд по выявлению сигналов тревоги и обеспечению качества для обеспечения непрерывной правильной работы этих способов оплаты".

В действительности, американские розничные компании очень хорошо знакомы с кредитными картами и системой PayPal, но большинство из них не понимают, что эти способы оплаты не распространены повсеместно за пределами США. Если такие клиенты не видят своих предпочтительных вариантов оплаты, они не будут оформлять заказ.

Наше исследование это только подтверждает. Логан вспоминает одного клиента, который запустил сайт электронной коммерции и несколько первых месяцев принимал к оплате только кредитные карты. "Однако после введения локальных способов оплаты его прибыль резко повысилась",- говорит Логан. "За несколько недель треть дохода от его сайта стали приносить эти локальные способы оплаты. Количество заказов также увеличилось".

У другого клиента также невероятно увеличились доходы после внедрения локальных платежных платформ. Количество новых посетителей выросло на 217 %, объем заказа за транзакцию увеличился на 33 %, а доход повысился на 210 %.

Заключение

Вывод очевиден: международная розничная интернет-торговля набирает обороты и будет только развиваться. Компании, сотрудничающие с продавцами мирового класса, которые хорошо понимают культуру, политику и ожидания покупателей на рынках, могут получать большую прибыль из года в год.

 

Крис Хатчинс

Специалист по маркетинговой коммуникации

Chris Hutchins helps produce MotionPoint's marketing and sales materials.

 

О компании MotionPoint

Компания MotionPoint помогает брендам мирового класса развивать их бизнес, привлекая новых клиентов из международных рынков и улучшая их потребительский опыт.

Платформа под ключ компании MotionPoint не просто предлагает лучший в мире перевод веб-сайтов, а сочетает инновационные технологии, аналитику больших данных, высококачественный перевод и глубокую компетенцию в сфере международного маркетинга. Подход MotionPoint гарантирует качество, безопасность и масштабируемость, необходимые для успеха на постоянно конкурирующем мировом онлайн- и офлайн-рынке.

 

Ведущая в мире корпоративная платформа для глобализации

Связь с нами