В 2012 году один из 3 мировых лидеров круизных линий, обслуживающий десятки рынков по всему миру и имеющий более чем 450 международных направлений, решил привлечь больше международных клиентов. Для этого было обозначено несколько целей:

• локализировать цифровое обслуживание клиентов на несколько языков, чтобы повысить эффективность и привлекательность сайта для потенциальных клиентов;
• оказать поддержку международным туристическим агентам с помощью переведенного безопасного информационного портала и портала бронирования;
• предложить многоязычную поддержку для гостей судна с помощью локализированных киосков и мобильного приложения;
• предоставить локализированные брошюры и вывески для гостей и персонала судна.

Задача

Круизная компания, известная своим превосходным обслуживанием клиентов, знала, что не может поступиться качеством своего локализированного обслуживания клиентов. Однако компанию ожидало несколько препятствий:

• ее команды не имели опыта перевода цифрового контента; для этого потребовалась бы помощь сторонней переводческой компании;
• портал турагентства был не просто технически сложен для внутренних команд круизной компании — он был абсолютно не по силам практически всем поставщикам услуг цифрового перевода, что сделало его локализацию практически невозможной;
• высокая техническая и эксплуатационная сложность замедлила бы реализацию проекта, если бы его вообще удалось завершить.

Влияние

Руководство компании пришло к выводу, что необходимо превосходное законченное решение, способное локализировать комплексный портал, веб-сайт и омниканальный контент. Не менее важным было то, что решение должно было быть гибким, чтобы соответствовать быстрым темпам создания многоканального контента компании.

Пока не будет найдено решение, привлечение международных клиентов и продажи круизной компании останутся на прежнем уровне и могут начать снижаться. Слишком много конкурентов уже предлагают локализированное обслуживание своим международным клиентам. Компания теряла долю на международном рынке.