Предлагаемое авиакомпанией Southwest Airlines уникальное сочетание низких тарифов, превосходного качества обслуживания клиентов и высокой надежности позволяет назвать ее одной из самых успешных и признанных авиакомпаний в мире. Если учесть, что одним из главнейших ее приоритетов является обеспечение качества обслуживания клиентов, неудивительно, что компания всегда умело обслуживала своих испаноязычных клиентов. В течение многих лет авиакомпания выделяла значительные средства на рекламу на испанском языке. В 2004 году она запустила испаноязычный микросайт, но не была удовлетворена результатами. Руководство Southwest решило изучить лучшие варианты.
Когда компания Southwest приобрела компанию AirTran, она узнала, что у компании AirTran с 2008 года успешно функционирует испаноязычный веб-сайт. Руководство компании Southwest решило воспользоваться возможностью и узнать, каким образом компании AirTran удалось создать успешный веб-сайт на испанском языке.
Исследование компании Southwest вывело ее на MotionPoint — компанию, которая обслуживала испаноязычный веб-сайт AirTran. Предоставленная компанией MotionPoint информация о том, как испаноязычный рынок реагирует на этот веб-сайт, была составлена понятно и логично. Компания Southwest сделала вывод, что компания MotionPoint сможет таким же образом привлечь больше испаноязычных клиентов на сайт Southwest.com.