Ранее в этом месяце Рик Барбари из Digital River провел очень интересный вебинар на близкую MotionPoint тему: "Как оптимизировать сайт электронной коммерции под международного потребителя".
Digital River — поставщик услуг в сфере электронной коммерции и онлайновых платежей, а г-н Барбари занимает должность вице-президента в этой корпорации. Во время вебинара он подробно рассказал о международном пространстве электронной коммерции и о важности выхода компаний на новые рынки, в частности на родных для таких рынков языках, с целью увеличения количества клиентов и прибыли.
"Международные покупатели составляют крайне важную целевую группу потребителей для розничных интернет-продавцов, — пояснил г-н Барбари слушателям. — И, осознавая это или нет, они действительного готовы к приобретению ваших товаров и услуг".
Количественная оценка возможностей
Digital River, безусловно, имеет уникальный взгляд на пространство. Г-н Барбари заявил, что компания обрабатывает более 53 миллиардов долларов в виде платежей, многие из которых являются международными, для таких клиентов, как Panasonic, Spotify и Microsoft.
The company recently partnered with PYMNTS.com to create the X-Border Payments Optimization Index, an online resource providing advice about, and identifying gaps in, cross-border online shopping experiences. Он оценивает более 150 сайтов электронной коммерции по девяти отраслям в 10 странах.
Index определил, что большинство онлайн-ритейлеров не совсем готовы к обслуживанию международных покупателей. К счастью, создание благоприятного опыта для новых клиентов часто представляет собой достаточно простой процесс.
"Важно, чтобы продавцы понимали, что они обслуживают международных потребителей, — отметил г-н Барбари — и решали сознательно, хотят ли они это делать или нет".
Видение MotionPoint
На вебинаре г-на Барбари выделил лишь несколько индустрий розничной торговли, которые в Index показывают слабую динамику. Единственным сегментом, постоянно преуспевающим и превосходящим все ожидания, являются сайты туризма. Один туристический сайт набрал целых 94 очка!
Будет сайт — успех обеспечен!
Г-н Барбари объяснил, что благодаря международной клиентской базе, являющейся неотъемлемой частью индустрии, "туристический сегмент быстро устранил разногласия" между клиентами, контентом и транзакционными процессами.
Это заявление вполне соответствует опыту компании MotionPoint в локализации и оптимизации международных сайтов для крупнейших брендов в сфере путешествий. Представители туристического сектора не только понимают важность предоставления онлайнового обслуживания на нескольких языках, но и активно адаптируют локализованный контент под устройства личного выбора своих клиентов.
Для одного из наших клиентов в сфере путешествий — международной авиалинии, обслуживающей рынки испаноязычных жителей США и Латинской Америки, — компания MotionPoint создала мобильный сайт на испанском языке для бронирования, просмотра обновлений и многого другого. Это был по-настоящему умный ход, поскольку эти клиенты выходят в Интернет с мобильных устройств чаще, чем средний пользователь в США.
Результаты такой перспективной международной бизнес-тактики были мгновенными, устойчивыми и приятно удивляющими. Буквально через несколько недель после запуска мобильного сайта на испанском языке общий трафик (традиционного и мобильного) испанских сайтов авиалинии увеличился на 80 %. Доход от испаноязычных мобильных пользователей вырос на 363 %. Теперь авиакомпания получает за день столько дополнительной прибыли, сколько стоит обслуживание испанского мобильного сайта за весь год.
Локализация, локализация и еще раз локализация
По мнению Барбари, для успешной международной деятельности веб-сайты должны быть доступны по крайней мере на шести языках. (Выбор языков полностью зависит от рынка, на который компания хочет расширять свою онлайн-торговлю.) Опять же, это сильно совпадает с этосом компании MotionPoint. We recommend a thoughtful and deliberate approach to identifying ideal international markets … and even provide help with that identification when clients or prospects ask.
Мы считаем, что организованнoe и целесообразнoe расширениe на новые рынки предоставляeт компаниям достаточно времени, чтобы получить возврат на инвестиции и узнать нюансы международного маркетинга. Позже такие лучшие практики можно применять для дополнительных рынков, по мере их уместности.
Несколько лет назад компания MotionPoint проанализировала параметры, которые позволили локализованным сайтам стать успешными как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе. Стало ясно, что примерно одну треть пользы для локализованного сайта приносит предоставление контента на родном для рынка языке. Это мощный и критически важный фактор, на который компаниям следует обратить внимание, если они хотят добиться успеха.
Тем не менее, оставшиеся две трети пользы приносят другие способы локализации и оптимизации, о которых часто забывают компании и прочие поставщики. К счастью, г-н Барбари помнит о них и назвал некоторые из этих важных пунктов во время своего вебинара.
Местные валюты и способы оплаты
Денежным и беспроблемным транзакционным вопросам уделяется особое внимание на сайте для основного рынка (который зачастую обслуживается на английском языке). Так почему эти характеристики считаются менее важными для международных сайтов?
Г-н Барбари остановился на этом моменте. Он заявил, что отображение местных валют является крайне важным для завоевания доверия клиентов. "Потребители зачастую предрасположены к таким условиям, — пояснил он — потому что у них нет другого выбора для перехода к возврату платежа".
Г-н Барбари добавил, что необходимо также поддерживать предпочтительные для рынка способы оплаты. Широко распространенные способы оплаты (например PayPal) на одних рынках могут восприниматься медленнее, чем на других. А на третьих могут господствовать и вовсе уникальные платежные платформы, такие как iDEAL в Нидерландах или Alipay в Китае.
Компания Digital River недавно опубликовала статью на эту тему. В ней говорилось следующее: "Принятие местных карт целесообразно как для клиентов, так и в перспективе обработки". Сегодня розничные онлайн-компании, адаптирующие самые популярные варианты, такие как интернет-банкинг в режиме реального времени, система электронных платежей и мобильная оплата, могут получить значительный рост продаж".
Данные и исследования компании MotionPoint полностью подтверждают мнение г-на Барбари. В течение нескольких месяцев один из наших клиентов электронной коммерции в Китае принимал исключительно кредитные карты. Но после внедрения Alipay прибыль возросла. Вскоре целая треть доходов на его сайте происходила из транзакций Alipay. (Alipay занимает наибольшую долю рынка электронных кошельков в Китае и обслуживает более 500 миллионов зарегистрированных клиентов.)
Тем не менее, еще один клиент MotionPoint, который недавно расширил свою онлайн-деятельность в Китае, также заметил значительные подъемы в доходах и трафике после внедрения Alipay. Количество новых посетителей выросло на 217 %, объем заказа за транзакцию увеличился на 33 %, а доход повысился на 210 %. Показатели повторных визитов резко подскочили.
Клиенты покупают больше и возвращаются чаще, когда на сайте поддерживаются местные валюты и способы оплаты.
И многое другое...
Г-н Барбари поделился и другими интересными советами на своем вебинаре в прямом эфире . Узнать подробнее о том, что он рассказывал, можно на сайте издания Internet Retailing.
Заинтригованы и хотите больше узнать о том, как ваша компания может оптимизировать свою международную деятельность и повысить потребительскую лояльность к бренду и доходы? Свяжитесь с нами или узнайте, как мы помогли уже сотням компаний привлечь новых клиентов и получить возвраты инвестиций.
Last updated on July 22, 2015