Повышение доходов и уровня удовлетворенности клиентов с помощью защищенных локализированных порталов

В 2018 году поставщик технологий и услуг для индустрии потокового аудио стремился значительно увеличить конверсии и доходы в двух ключевых городах мира: Мадрид, Испания, и Монреаль, Канада.

У технологической компании было несколько целей:

• Повысить клиентскую активность на этих двух рынках путем предоставления полного клиентского обслуживания на предпочтительных для клиентов языках
• Предоставить локализированные руководства пользователя и безопасные порталы поддержки для повышения удовлетворенности клиентов и снижения их оттока
• Увеличить долю рынка

Задача

Компания изначально полагала, что сможет локализировать свои сайты, защитить зоны входа и документы с помощью внутренних ресурсов. Однако ее немногочисленной команде не хватало опыта и знаний для управления переводческим аспектом проекта.

А технические аспекты проекта оказались еще более сложными. На портале поддержки клиентов использовались замысловатые одностраничные приложения и размещался сложный динамический контент, в который регулярно вносились изменения.

Эти сложные процессы, часто управляемые JavaScript, React, Angular и другими интегрированными системами, ставят непосильные задачи перед внутренними командами компании. Они также сбивают с толку сторонних поставщиков, что может полностью сорвать проекты локализации.

Влияние

Руководство компании осознало, что у них просто нет денег и необходимых ресурсов для локализации клиентского обслуживания своими силами или с помощью традиционных поставщиков переводческих услуг.

Пока компания не нашла правильное решение, ее испаноязычным и франкоязычным клиентам приходилось довольствоваться частично переведенными материалами. Руководители опасались, что это может заставить клиентов искать других поставщиков потокового аудио, предлагающих локализированные порталы поддержки клиентов на их предпочтительных языках.