С момента своего основания в 1985 г. региональная банковская фирма из южного Техаса Rio Bank поставила перед собой цель – неизменно предоставлять своим клиентам выгодные предложения и удобство при обслуживании. На данный момент банк имеет 15 отделений, расположенных в различных населенных пунктах в самом сердце южной части Техаса. Большинство из них находятся в приграничных с Мексикой районах, где живут эмигранты и потомки эмигрантов из Центральной и Латинской Америки.
Несмотря на расширение своего бизнеса, у Rio Bank возникли проблемы с получением комментариев от клиентов. Команде по маркетингу нужно было узнать, почему они не получают достаточное количество ответов на предлагаемые клиентам опросы.
"Мы заметили, что большинство наших клиентов являются испаноязычными... и многие из них обращались с просьбами о получении информационных сообщений и опросов по выявлению степени удовлетворенности на испанском языке. После того, как мы предоставили версию опроса на испанском языке, повысился уровень вовлеченности и коэффициент удовлетворенности нашими услугами". Старший исполнительный вице-президент (VP) и главный операционный директор (COO) банка Rio Bank Омар Родригес.
Представители Rio Bank заметили эффект, который перевод оказал на результативность опросов по выявлению степени удовлетворенности клиентов, и поняли, что у них возникла превосходная возможность улучшить обслуживание испаноязычных клиентов. Даже рядом с самой штаб-квартирой фирмы в Мак-Аллене, штат Техас, живет около 120 000 человек, говорящих на испанском языке. А взяв в расчет все 15 отделений банка, специалисты обнаружили, что общее число испаноязычных жителей на территории их рынка составляет 1,8 миллиона человек.
Команда банка обратилась к компании MotionPoint после того, как заметила, что его конкуренты и национальные банки используют услуги этой компании для обслуживания клиентов на их родном языке.