Высокая скорость и удобство обслуживания клиентов, говорящих на разных языках

В 2019 году руководство одного из 3 самых популярных американских пенсионных фондов осознало, что если фонд хочет обслуживать больше корпоративных клиентов, ему нужна возможность с легкостью локализировать свой портал по управлению активами и инвестициям для потребителей, не говорящих на английском языке.

Фонд, который обслуживает почти 10 миллионов человек по всей стране, хотел включить эту повышающую лояльность клиентов и доходы возможность в свое предложение к концу года — весьма жесткие сроки для такого амбициозного проекта.

Основной целью компании было найти подрядчика, который мог бы локализировать ее предложение без реорганизации или перестройки самой платформы портала, причем специалисты по информационным технологиям этой компании знали, что это гораздо проще сказать, чем сделать.

Задача

Платформа была создана на заказ много лет назад небольшой командой ИТ-специалистов компании и не предполагала возможности использования нескольких языков. Разработчики компании опасались, что им придется взять на себя сложную, трудоемкую и дорогостоящую задачу по перестройке платформы или созданию "параллельной" платформы, способной поддерживать несколько языков.

Команда разработчиков не была заинтересована в том, чтобы вкладывать такие усилия или средства. Руководители компании также хотели найти более быструю, эффективную и экономичную альтернативу.